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DMM Bitcoinでクイック入金ができないときの対処法

なぎ
こんにちは。なかなか書けなくてダメだなって思ってるんですがごめんなさい。今回はDMMBitcoinでクイック入金がエラーで出来なかったので運営に対処してもらった結果を残しておきます。

結論

対処法だけ知りたい方もいると思うので、最初にまとめておきますね。
口座開設完了後初めての入金でエラーが出る場合は私と同じ症状かもしれません。
ですが、初めての入金でない場合は、この記事は役に立ちません。

【可能性として挙げられる原因】
登録している氏名や住所に旧漢字や環境依存文字が入っている。
【対処法】
運営にお問い合わせして、漢字の変更を申請してください。
【お問い合わせについて】
私の場合、返信は翌日、名前変更の対応は返信の翌日に完了しました。(問題発生から解決まで2日

名前や住所に旧漢字や環境依存文字が含まれていない場合や、初めての入金でない場合は以下のことを試して、それでも解決しない場合は運営にお問い合わせください。

  • ブラウザの変更
  • 端末の変更(スマホなど)
  • 再起動
  • 推奨環境かどうか確認→DMMBitcoin推奨環境一覧
  • 銀行を変更
  • ブラウザのポップアップブロックを無効化

 

経緯

DMM Bitcoinの口座開設を申請して、やっとの思いで開設が完了して、さっそく取引しようと思ってクイック入金をしようとしました。

銀行と金額を入力して、「入金手続きを開始する」を押すと、画面に「エラー」の一言のみが表示されました。
エラー番号とかもなにもなく、「エラー」の文字だけがただただ無情に私の目に入ってきました。

ん?と思って、
銀行を変えたり、金額を変えたり、ネット回線変えてみたり、端末変えてみたり、ブラウザ変えてみたり、ネットで検索したり、よくある質問を読んでみたりしましたが、まったく解決できませんでした。

そこでなくなくお問い合わせをすることにしました。
あぁこれは取引開始までまだまだかかるな、、。と肩を落としました(笑)

メールでのやり取り

仕方がないのでメールで問い合わせた結果、次のメールが返ってきました。
ちなみに、返信は送った翌日に来ました。
返信が早かったうえに日曜日でも返信くるんだ、と感心しました。

ですが、残念なことに推奨環境は完全に満たしているし、元から使用しているブラウザもChromeだし、FirefoxでSafariでも試してダメだったので、その旨を再度メールで送りました。
すると、次のような返事をいただきました。

要するに、私の名前の中に「濵」という旧漢字かつ環境依存文字が入っていることが原因とのことですね。
なので、「濱」に変更してくださいと返信したところ、変更に多少時間がかかると言われ、翌日つまりは今日、名前の変更がされてました。

すぐに入金できるか試したところ、今度はエラーが出ることなく、入金確認画面に進むことができました!
めでたしめでたし👏

今後もきっと私と同じ問題に遭遇する方がいると思うので、その方々のためにも記事に残しておきます。
DMM側がなんらかの対処をしてくれることを願ってます。
最初から旧漢字や環境依存文字に代わる文字を開設申請と同時に申告できるなど、よくある質問に載せておくなどなど。